+7 (495) 979-24-93
Заказать звонок
г. Москва, Автозаводская ул., д.14 (Технопарк ВТИ)
Студия Хотару
Создание и
продвижение
сайтов
Компания
  • О компании
  • Наша команда
  • Лицензии и сертификаты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
Новости
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
  • CRM системы
  • Хостинг
  • Поддержка
Услуги
  • Разрабатываем (сайты и мобильные приложения)
    • Мобильные приложения Android и iOS
    • Создание сайта на Opencart
    • Создание сайта на Wordpress
    • Создание сайта на Bitrix
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
  • Продвигаем (маркетинг)
    • SMM и партизанский маркетинг
    • Контекстная реклама
    • SEO продвижение
    • Построение PBN сетей
    • SERM
  • Повышаем эффективность
    • Внедрение CRM
    • Внедрение систем учета
  • Поддерживаем
    • Копирайтинг и рерайтинг
    • Техническая поддержка сайтов
  • Рисуем (дизайн)
    • Брендинг
    • Дизайн приложений
    • UX/UI дизайн интерфейсов
    • Дизайн интернет-магазинов
    • Дизайн сервисов и порталов
    • Веб-дизайн сайта
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Базовое SEO
  • Контекстная реклама
  • Социальные сети, порталы
  • Лендинговые страницы
Блог
Контакты
Ещё
    Студия Хотару
    Компания
    • О компании
    • Наша команда
    • Лицензии и сертификаты
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    Новости
    Продукты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Готовые решения
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
    • CRM системы
    • Хостинг
    • Поддержка
    Услуги
    • Разрабатываем (сайты и мобильные приложения)
      • Мобильные приложения Android и iOS
      • Создание сайта на Opencart
      • Создание сайта на Wordpress
      • Создание сайта на Bitrix
      • Корпоративные сайты
      • Интернет-магазины
    • Продвигаем (маркетинг)
      • SMM и партизанский маркетинг
      • Контекстная реклама
      • SEO продвижение
      • Построение PBN сетей
      • SERM
    • Повышаем эффективность
      • Внедрение CRM
      • Внедрение систем учета
    • Поддерживаем
      • Копирайтинг и рерайтинг
      • Техническая поддержка сайтов
    • Рисуем (дизайн)
      • Брендинг
      • Дизайн приложений
      • UX/UI дизайн интерфейсов
      • Дизайн интернет-магазинов
      • Дизайн сервисов и порталов
      • Веб-дизайн сайта
    Проекты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Базовое SEO
    • Контекстная реклама
    • Социальные сети, порталы
    • Лендинговые страницы
    Блог
    Контакты
    Ещё
      Студия Хотару
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Наша команда
        • Лицензии и сертификаты
        • Партнеры
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
      • Новости
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
        • CRM системы
        • Хостинг
        • Поддержка
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Разрабатываем (сайты и мобильные приложения)
          • Назад
          • Разрабатываем (сайты и мобильные приложения)
          • Мобильные приложения Android и iOS
          • Создание сайта на Opencart
          • Создание сайта на Wordpress
          • Создание сайта на Bitrix
          • Корпоративные сайты
          • Интернет-магазины
        • Продвигаем (маркетинг)
          • Назад
          • Продвигаем (маркетинг)
          • SMM и партизанский маркетинг
          • Контекстная реклама
          • SEO продвижение
          • Построение PBN сетей
          • SERM
        • Повышаем эффективность
          • Назад
          • Повышаем эффективность
          • Внедрение CRM
          • Внедрение систем учета
        • Поддерживаем
          • Назад
          • Поддерживаем
          • Копирайтинг и рерайтинг
          • Техническая поддержка сайтов
        • Рисуем (дизайн)
          • Назад
          • Рисуем (дизайн)
          • Брендинг
          • Дизайн приложений
          • UX/UI дизайн интерфейсов
          • Дизайн интернет-магазинов
          • Дизайн сервисов и порталов
          • Веб-дизайн сайта
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Базовое SEO
        • Контекстная реклама
        • Социальные сети, порталы
        • Лендинговые страницы
      • Блог
      • Контакты
      • +7 (495) 979-24-93
      Будьте на связи
      г. Москва, Автозаводская ул., д.14 (Технопарк ВТИ)
      info@hotaru.ru
      • WhatsApp

      SERM

      • Главная
      • Услуги
      • Продвигаем (маркетинг)
      • SERM
      • Разрабатываем (сайты и мобильные приложения)
      • Продвигаем (маркетинг)
        • SMM и партизанский маркетинг
        • Контекстная реклама
        • SEO продвижение
        • Построение PBN сетей
        • SERM
      • Повышаем эффективность
      • Поддерживаем
      • Рисуем (дизайн)
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
      Задать вопрос
      SERM

      Search Engine Reputation Management или управление репутацией. Мы расскажем, почему это важно и научим правильно создавать лояльную аудиторию.

      Один из новых терминов, который появился в индустрии виртуальной рекламы – это SERM. Если расшифровать данную аббревиатуру, получится следующее – Search Engine Reputation Management или управление репутацией. Мы расскажем, почему это важно и как правильно создавать лояльную аудиторию.

      Что такое SERM

      В каждой компании наступает момент, когда руководство думает больше о репутации, чем об увеличении продаж. Это связано с тем, что мы живем в век высоких технологий и быстрого распространения информации. Если потребителям перестанет нравиться продукт, они расскажут об этом своим знакомым в социальных сетях, и «сарафанное радио» быстро разнесет плохие новости для бренда. Как показывает история, некоторые компании не сумели вовремя позаботиться о восстановлении репутации, посчитав мнение потребителей не таким уж важным. В итоге, они оказались на грани банкротства и быстро растеряли своих клиентов.

      Современные бренды стараются внимательно отслеживать любые отзывы и новости, которые напрямую касаются их продукции. Это правильная позиция, ведь пользователи с удовольствием делятся своим мнением в сети, и именно они формируют репутацию компании.

      Когда нужно использовать SERM

      Управление репутацией может вестись периодически, и такие исследования часто напоминают обычные маркетинговые ходы. Например, подобные методы оценки будут полезны при запуске нового продукта. Производитель еще не уверен в популярности товара и хочет понять сейчас, стоит ли продолжать выпуск продукции. Оптимальное решение подскажет SERM, который проведет анализ отзывов и предоставит данные о том, насколько продукт популярен и стоит ли инвестировать в его развитие.

      Другая ситуация, когда SERM необходим – это борьба с конкурентами. Компании оценили, какой катастрофический урон могут нанести негативные комментарии и отзывы, поэтому многие производители не стесняются заказывать черный пиар для того, чтобы подвинуть конкурентов с рынка. Если в сети появилось множество негативных отзывов на продукт или услугу, но продажи не увеличились и качество самого товара не стало хуже, пора оценить отзывы и принять соответствующие меры.

      Как проводится SERM

      Существует несколько основных инструментов, которые используются в SERM:

      • Отслеживание упоминаний. Если запускается анализ репутации, специалисты просто вводят название продукта или компании в поисковую строку и анализируют полученную информацию. Это могут быть отзывы в социальных сетях, мнения на различных площадках и форумах или простые рекомендации пользователей.
      • Работа с негативом. Если причиной подключения инструментов SERM стала конкурентная борьба, один из самых эффективных способов борьбы с черным пиаром – это удаление негатива. Можно обратиться к администраторам площадок с отзывами и указать на частое упоминание бренда в негативном ключе без реальных подтверждений. Другой способ – это создание диалога, чтобы пользователи оценили внимание компании к проблемам покупателей.
      • Оперативная обратная связь. Главный инструмент для восстановления репутации – это создание стабильного диалога и разговор с потребителями. Для этого нанимаются специальные сотрудники, которые могут урегулировать конфликт и хорошо знакомы со всеми особенностями товара, оказавшемся в черном списке у покупателей.

      Управление репутацией в сети – одна из самых сложных областей маркетинга, так как во многом все методы воздействия на клиентскую аудиторию строятся на манипуляции. Восстановлением имиджа занимаются профессиональные специалисты с опытом в этой области, которые могут быстро среагировать на любые действия и разработать план для работы с потребителями.

      Гарантия результата

      Наша компания занимается созданием и продвижением сайтов в сети, поэтому нам знакомы все методы раскрутки и конкурентной борьбы в виртуальном пространстве. Специалисты студии «Хотару» – это профессиональные веб-мастера, у которых имеется реальный практический опыт, поэтому они могут разработать эффективную стратегию.

      Управление репутацией относится к числу дополнительных услуг, так как восстановление имиджа может понадобиться компании, которая не первый год занимает высшие места в поисковой выдаче. Аналитики помогут разобраться, почему в сети так много негатива по отношению к определенным брендам, и разработают стратегию, которая поможет вернуть лояльность аудиторию. Мы не просто дадим вам пару рекомендаций, как правильно работать с отрицательными комментариями. Наши сотрудники возьмут на себя ведение переговоров с такими потребителями и помогут изменить их мнение в лучшую сторону.

      Если вы столкнулись с массой отрицательных отзывов на свои продукты или услуги, звоните нам, и мы поможем быстро решить эту проблему.

      Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Заказать услугу

      Поделиться
      Назад к списку
      Компания
      О компании
      Наша команда
      Лицензии и сертификаты
      Партнеры
      Реквизиты
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Продукты
      1С-Битрикс: Управление сайтом
      Готовые решения
      CRM системы
      Хостинг
      Поддержка
      Услуги
      Разрабатываем (сайты и мобильные приложения)
      Продвигаем (маркетинг)
      Повышаем эффективность
      Поддерживаем
      Рисуем (дизайн)
      Наши контакты


      +7 (495) 979-24-93
      info@hotaru.ru
      г. Москва, Автозаводская ул., д.14 (Технопарк ВТИ)
      © 2006—2023 Студия веб-дизайна Хотару. Все права защищены.
      Версия для печати
      • WhatsApp