SLA и время реакции
Заказать услугуВремя реакции - время, через которое специалист гарантированно примет обращение на изучение, после чего сможет озвучить срок реализации.
Если ваша задача является срочной, то у Вас есть возможность повысить ее приоритет. Задача будет направлена в работу вне очереди первому доступному специалисту.
В компании принято и используется SLA на уровни обращений.
| Уровень обращения | Критерии | Время реакции |
|---|---|---|
| Критический |
| 40 минут |
| Высокий |
| 4 часа |
| Нормальный |
| 3 рабочих дня |
| Без SLA | К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в п. 5, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA. | Не регламентируется |
