• +7-495-979-24-93
  • г.Москва, Автозаводская ул., д.14 (Технопарк ВТИ)
  • info@hotaru.ru
Студия интернет-решений HotaruСтудия интернет-решений Hotaru
  • Компания
    • Реквизиты
  • Услуги
    • Создание сайта
    • Продвижение сайтов
    • Техническая поддержка
    • Контекстная реклама
    • Наполнение сайта
    • Фотосъемка
    • Фирменный стиль
  • Портфолио
  • Наши клиенты
  • Контакты

Услуги

  1. Создание сайта
  2. Продвижение сайтов
  3. Техническая поддержка
  4. Контекстная реклама
  5. Наполнение сайта
  6. Фотосъемка
  7. Фирменный стиль

Смотрите также:

  • Как строится работа
  • SLA и время реакции
  • Тарифы
  • Список работ службы технической поддержки

SLA и время реакции

Заказать услугу

Время реакции - время, через которое специалист гарантированно примет обращение на изучение, после чего сможет озвучить срок реализации.

Если ваша задача является срочной, то у Вас есть возможность повысить ее приоритет. Задача будет направлена в работу вне очереди первому доступному специалисту.

В компании принято и используется SLA на уровни обращений.

Уровень обращенияКритерииВремя реакции
Критический
  • Сайт недоступен.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
40 минут
Высокий
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.
4 часа
Нормальный
  • Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта.
  • Любые доработки, не связанные со сбоями.
3 рабочих дня
Без SLAК данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в п. 5, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA.Не регламентируется

О нас

Мы делаем красивые и удобные сайты. Каждый новый клиент для нас – это новые возможности, новые горизонты, это новая работа, которая позволит создать вместе с вами уникальный, профессиональный сайт, полностью отвечающий всем вашим пожелания и требованиям. Мы настроены на длительное и плодотворное сотрудничество.

© 2006— Студия веб-дизайна Хотару

Услуги

  • Создание сайта
  • Продвижение сайтов
  • Техническая поддержка
  • Контекстная реклама
  • Наполнение сайта
  • Фотосъемка
  • Фирменный стиль

Контакты

+7 (495) 979-24-93

info@hotaru.ru

г.Москва, Автозаводская ул., д.14 (Технопарк ВТИ)

Официальный Бизнес-партнер 1С-Битрикс

Пожалуйста, подождите...